do 45 tys. zł
8h / rok
Asysta techniczna dFLEX
Zasady świadczenia Usług aktualizacji oraz wsparcia technicznego dla systemów dFLEX
Usługi aktualizacji (Gwarancji na licencję) oraz Wsparcia technicznego świadczone są łącznie, w dalszej części zwane Usługami. Umowa świadczenia Usług zawierana jest na okres 12-miesięczny, który może być automatycznie przedłużany na kolejny 12-miesięczny okres.
01 · Narzędzie
Kalkulator indeksacji opłaty SLA
Wpisz kwotę netto z faktury i wybierz rok indeksacji. Kalkulator pokaże, o ile wzrosła łączna opłata i skąd wynika ta różnica. Podstawą jest coroczna indeksacja opłaty wskaźnikiem GUS (patrz nota pod wynikiem).
Kwota bazowa —
Wskaźnik indeksacji —
Wzrost opłaty —
Twoja miesięczna opłata SLA na tle kosztu jednego etatu
— kosztu kierownika produkcji · lub — kosztu etatu za minimalną krajową
W przeliczeniu na etaty kierownika
— etatu
kierownika produkcji za Twoją miesięczną opłatę SLA
W przeliczeniu na etaty minimalnej
— etatu
pracownika za minimalną krajową
Porównujemy miesięczny koszt pracodawcy (brutto + składki ZUS pracodawcy, mnożnik 1,2048), nie pensję netto. Etat to uśredniony benchmark rynkowy, nie deklaracja redukcji zatrudnienia. Źródło płac: Sedlak & Sedlak, Ogólnopolskie Badanie Wynagrodzeń 2026 (mediana).
02 · Zakres usług
Aktualizacja (Gwarancja na licencję)
Usługa aktualizacji jest odnowieniem umowy Gwarancji na licencję o kolejny okres 12 miesięcy. Wymaga wniesienia opłaty na rzecz Producenta. Ważna Gwarancja na licencję uprawnia Klienta do pobierania aktualnych wersji oprogramowania.
Dzięki posiadaniu Gwarancji Klient ma dostęp do aktualnych informacji How-to (jak to zrobić) oraz FAQ (najczęściej zadawane pytania) dotyczących eksploatacji systemu dFLEX.
W ramach posiadanej Gwarancji Klient otrzymuje informacje o Analizie zgłoszonych problemów merytorycznych oprogramowania dFLEX.
03 · Zakres usług
Wsparcie techniczne
Usługa wsparcia technicznego polega na świadczeniu pomocy, konsultacji i instalacji oprogramowania dFLEX. Każde zgłoszenie Klienta musi być wykonane poprzez platformę RedMine pod adresem www.rm.dflex.pl. Zgłoszenie telefoniczne lub mailowe nie ma gwarancji pełnej obsługi, w tym zachowania gwarantowanych czasów reakcji Serwisu.
Konsultacje oraz dedykowane prace programistyczne w ramach umowy SLA to elastyczne narzędzie, które pozwala efektywnie zarządzać zmianami w systemie i dostosowywać go do zmieniających się potrzeb biznesowych.
Wykorzystanie tych godzin obejmuje prace związane z analizą, projektowaniem, implementacją, dostosowaniem oraz raportowaniem. Usługa realizowana jest w wymiarze pakietu roboczogodzin Konsultanta w ilości ryczałtowej uzależnionej od wartości zakupionych licencji na system dFLEX, przez cały okres trwania 12-miesięcznej umowy asysty:
Wartość netto licencji dFLEX → ryczałt roboczogodzin Konsultanta
45 - 120 tys. zł
16h / rok
120 - 190 tys. zł
24h / rok
powyżej 190 tys. zł
32h / rok
W przypadku przekroczenia ilości godzin ryczałtowych - każda kolejna godzina rozliczana jest wg aktualnej stawki podanej w ofercie w ramach aktywnej umowy asysty technicznej. Niewykorzystane godziny w danym roku nie przechodzą na kolejny okres 12-miesięcznej umowy.
04 · Godziny SLA
Zakres prac w ramach godzin SLA
W ramach umowy SLA godziny pracy konsultanta mogą być zamiennie wykorzystywane na godziny prac programistycznych. Liczba dostępnych godzin jest do wykorzystania w okresie obowiązywania 12-miesięcznej umowy i może być przeznaczona wyłącznie na realizację następujących rodzajów zadań:
01 Analiza wykonalności i projekt zmiany
Działania związane z analizą potrzeb klienta oraz oceną wykonalności zaproponowanych zmian. Obejmuje to:
- Analizę zgodności planowanych zmian z architekturą systemu.
- Ocenę ryzyka technicznego i kosztów związanych z realizacją zmiany.
- Tylko jeśli konieczne: wykonanie prototypu lub proof-of-concept oczekiwanego rozwiązania.
- Opracowanie szczegółowego projektu zmiany, zawierającego specyfikacje techniczne i funkcjonalne.
02 Implementacja zmiany
Pełna realizacja zmian w systemie — od wdrożenia nowych funkcjonalności, przez modyfikacje istniejących funkcji, po dostosowanie interfejsu użytkownika. Implementacja zmiany obejmuje:
- Dodanie nowych funkcjonalności, modułów lub procesów.
- Zmianę zasad działania istniejących funkcjonalności, modułów lub procesów.
- Rozszerzenie istniejących funkcji systemu w celu dostosowania ich do specyficznych potrzeb klienta.
- Poprawki związane z optymalizacją działania systemu lub usprawnieniem procesów biznesowych.
03 Dostosowanie systemu lub rekonfiguracja
System dFLEX posiada szeroki wachlarz rekonfiguracji działania w różnych obszarach, które nie wymagają implementacji w kodzie systemu. Możliwy zakres prac:
- Zmianę parametrów konfiguracyjnych systemu, takich jak: interwał synchronizacji danych z systemem Golem lub ERP, wielkość bufora danych, wartości domyślne dla określonych pól danych typów dokumentów, itp.
- Zmianę układu formularzy w systemie, np. ukrycie niepotrzebnych informacji czy całkowite przebudowanie praktycznie dowolnego formularza, dostosowując wygląd do potrzeb lub preferencji Klienta.
- Zmianę nazewnictwa lub sposobu prezentacji konkretnej informacji dostępnej w systemie — np. ilości braków dla zlecenia produkcyjnego. Pozwala wykorzystać istniejące pole do przechowania dodatkowych informacji istotnych dla Klienta.
- Definiowanie nowych typów dokumentów, np. inna seria i numeracja dla dokumentów zleceń produkcyjnych na produkcję/próby/reklamację, itp.
04 Tworzenie lub modyfikacja analiz w Centrum Analiz systemu dFLEX
Tworzenie lub modyfikowanie analiz danych systemowych, raportów oraz dashboardów. W szczególności obejmuje to:
- Projektowanie nowych raportów, zestawień i analiz z wykorzystaniem danych systemowych.
- Modyfikację istniejących raportów: zmianę układu, dodanie filtrów, parametrów lub nowych miar analitycznych.
- Przygotowanie interaktywnych pulpitów nawigacyjnych (dashboardów) do monitorowania wskaźników wydajności (KPI) lub stanu procesów produkcyjnych w czasie rzeczywistym.
- Optymalizację istniejących raportów w celu poprawy ich wydajności i szybkości generowania.
05 Tworzenie lub modyfikacja dowolnego wydruku
Tworzenie nowych lub modyfikacja istniejących szablonów wydruków generowanych z systemu. Wydruki te mogą obejmować m.in.:
- Dowolne wydruki na podstawie danych systemowych lub obcych (np. z systemu ERP i/lub WMS): zlecenia produkcyjne, plan produkcji, zamówienia na magazyn, dokumenty wysyłkowe, karty pracy, etykiety itp.
- Generowanie dokumentów PDF lub innych formatów elektronicznych zgodnie z wymaganiami klienta.
- Modyfikację wyglądu i układu wydruków (np. układu tabel, nagłówków, stopek, sekcji dynamicznych) oraz dostosowanie ich do specyficznych wymagań biznesowych.
06 Cykliczne spotkania konsultacyjne
Godziny SLA mogą być przeznaczone na udział w cyklicznych spotkaniach roboczych z dedykowanym zespołem konsultantów (szczegóły niżej).
Wszystkie prace programistyczne poprzedzone są Analizą wykonalności (rozliczaną w ramach Usług wsparcia technicznego), w następstwie której Klient otrzymuje opis funkcjonalny zmian oraz wycenę. Zmiany implementowane są wyłącznie po potwierdzeniu przez osobę upoważnioną przez Klienta.
05 · Współpraca
Cykliczne spotkania w ramach umowy SLA
W ramach umowy SLA na utrzymanie oprogramowania do zarządzania produkcją oferujemy możliwość uczestnictwa w cyklicznych spotkaniach roboczych. Spotkania mogą odbywać się zgodnie z ustaleniami, jednak nie częściej niż co 3 tygodnie, i gromadzą kluczowe osoby z zespołu klienta: szefa produkcji, planistów, logistykę i magazyn oraz specjalistów ds. przygotowania produkcji. Celem jest usprawnienie współpracy, zwiększenie efektywności systemu oraz bieżące rozwiązywanie pojawiających się problemów.
Cykliczne spotkania robocze to kluczowy element współpracy w ramach umowy SLA. Dają klientowi realny wpływ na rozwój systemu, umożliwiają efektywne rozwiązywanie bieżących problemów i pozwalają optymalizować procesy produkcyjne.
Co zyskuje klient dzięki regularnym spotkaniom:
01 Bieżące rozwiązywanie problemów i szybka reakcja
Regularne spotkania pozwalają na bieżąco omawiać pojawiające się problemy i wyzwania operacyjne. Zamiast czekać na zgłoszenie w tradycyjnym trybie serwisowym, klient porusza najważniejsze kwestie bezpośrednio z dedykowanymi konsultantami. Szybsze wykrywanie i eliminowanie problemów przekłada się na większą stabilność i płynność procesów produkcyjnych.
02 Personalizowany rozwój systemu
Klient zgłasza nowe pomysły i oczekiwania, mając bezpośredni wpływ na kierunek rozwoju oprogramowania. Zgłaszane zmiany omawiane są na miejscu, a ustalenia dotyczące priorytetów i harmonogramu zapadają w bezpośrednim dialogu z kluczowymi interesariuszami.
03 Zwiększenie efektywności produkcji
Wspólne analizowanie procesów produkcyjnych w oparciu o dane systemowe pozwala identyfikować obszary wymagające poprawy, wdrażać usprawnienia i wprowadzać nowe funkcjonalności zwiększające efektywność produkcji.
04 Bezpośredni kontakt z dedykowanym zespołem wsparcia
Klient zyskuje bezpośredni kontakt z konsultantami i specjalistami odpowiedzialnymi za rozwój systemu. Zespół z dogłębną wiedzą o specyfice działalności klienta reaguje szybciej i precyzyjniej na potrzeby przedsiębiorstwa.
05 Planowanie i optymalizacja działań rozwojowych
Regularne spotkania pozwalają lepiej planować rozwój systemu: wspólnie ustalane są priorytety i harmonogramy realizacji zmian. Taka współpraca umożliwia lepsze planowanie budżetu i zarządzanie zasobami.
06 Transparentność i kontrola nad postępami prac
Klient na bieżąco śledzi postęp realizacji zgłaszanych zmian i nowych funkcjonalności, może identyfikować opóźnienia i modyfikować priorytety zgodnie z aktualnymi potrzebami — zyskując większą kontrolę nad procesem rozwoju systemu.
Koszty spotkań
Cykliczne spotkania obciążają klienta godzinami konsultacyjnymi na preferencyjnych warunkach. Każda godzina spotkania rozliczana jest w wysokości 1/2 nominalnej stawki konsultacyjnej (50%) i dopiero po przekroczeniu dostępnych godzin w ramach ryczałtu.
06 · Koszty
Koszty dojazdu i zakwaterowania
Zakwaterowanie
400,00 zł netto
za każdy osobodzień zakwaterowania.
Dojazd
2,50 zł netto / km
Liczba km ze Słupska do siedziby klienta × 2 („tam i z powrotem”) × stawka 2,50 zł netto za 1 km. Nie są doliczane koszty czasu konsultantów spędzonego w podróży.
07 · Cennik
Terminy i opłaty
W zależności od momentu wykupienia Usług w stosunku do terminu określonego w Umowie Wdrożeniowej lub Umowie na Usługi wyróżniamy 2 rodzaje aktualizacji:
Aktualizacja Terminowa
17%
17% wartości licencji oprogramowania systemu dFLEX posiadanych przez Klienta, obliczanych według cen z cennika Producenta na dzień zakupu aktualizacji.
Termin realizacji: 12 miesięcy licząc od dnia rozpoczęcia okresu.
Aktualizacja Otwarta
35%
35% wartości licencji oprogramowania systemu dFLEX posiadanych przez Klienta, obliczanych według cen z cennika Producenta na dzień zakupu aktualizacji.
Termin: od pierwszego dnia 13. miesiąca licząc od daty rozpoczęcia okresu gwarancyjnego. Poprzez aktualizację otwartą Klient może również odnowić moduły, z których zrezygnował we wcześniejszych aktualizacjach.
08 · Rozliczenia
Zasady rozliczeń i indeksacja
Usługi wsparcia technicznego mogą być fakturowane w okresach miesięcznych, płatne z góry, w wymiarze 1/12 Kosztu Aktualizacji i Wsparcia technicznego. W przypadku przekroczenia ryczałtowej ilości godzin w roku — fakt ten jest comiesięcznie raportowany Klientowi, a do faktury za kolejny okres doliczane są przekroczone godziny przeliczone zgodnie ze stawką godzinową.
Wartość opłaty za usługę opieki serwisowej oraz stawka godzinowa jest corocznie indeksowana stosunkiem wartości przeciętnego miesięcznego wynagrodzenia w sektorze przedsiębiorstw bez wypłat nagród z zysku. Pod uwagę brana jest wartość ogłoszona przez GUS za poprzedni kwartał od daty obowiązywania umowy.
09 · Asysta techniczna
Zakres usług wsparcia w ramach Asysty Technicznej dla systemu dFLEX
- Dedykowany dla Klienta system zarządzania zgłoszeniami o problemach, błędach, pomysłach lub propozycjach zmian i ulepszeń oraz dostęp do pełnej dokumentacji systemu i pozostałych informacji. Tak
- Zdalna instalacja i konfiguracja nowych wersji oprogramowania, uaktualnień i ulepszeń w opcji serwer — wykonanie niezbędnych czynności na serwerze klienta przy pomocy narzędzi zdalnego dostępu. Uwaga! Prace aktualizacyjne nie rozliczają godzin programistycznych. Tak
- Konsultacje telefoniczne, mailowe oraz przez narzędzia zdalnego dostępu (AnyDesk) i komunikacji (Skype, Slack). Tak
- Konsultacje w zakresie administracji systemu. Tak
- Gwarantowany czas reakcji na zgłoszone pytanie lub problem. 24h w dni robocze
- Prace konserwujące, które zapewniają ciągłość pracy i stabilność systemu. Tak
- Monitoring, optymalizacja i działania prewencyjne dla aplikacji dFLEX Sync, odpowiedzialnej za integrację z systemami zewnętrznymi (Golem OEE, ERP/MRP i inne). Synchronizacja danych działa w trybie 24/7. Tak
- Dostosowanie raportów/analiz/wydruków/zmiana formy prezentacji do wymagań użytkownika zawartych w bazie danych systemu dFLEX. Tak
- Dostosowanie logiki przetwarzania istniejących informacji systemu dFLEX (prace programistyczne poprzedzone Analizą wykonalności). Tak
- Dostosowanie okien (formatek) użytkownika przez zmianę układu, ukrycie lub dodanie informacji na wskazany formularz systemu dFLEX (prace programistyczne poprzedzone Analizą wykonalności). Tak
- Dostosowanie metadanych systemu — informacji określających, jakie i w jaki sposób dane systemu są prezentowane użytkownikom na poszczególnych oknach/raportach/analizach (prace programistyczne poprzedzone Analizą wykonalności). Tak
- Utworzenie nowej funkcjonalności systemu na podstawie wymagań Klienta, poprzedzone analizą wykonalności. Tak
- Pomoc w analizie bazy danych: usunięcie błędnych rekordów po awarii sprzętu lub działaniu użytkownika, sprawdzenie poprawności uruchamiania serwisów motoru bazy, przyrostu bazy i wolnego miejsca w przestrzeni tabel, logów instalacji i logów motoru bazy w systemie operacyjnym, wydajności bazy z ewentualnym strojeniem. Tak